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質(zhì)量誠信報告

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凱鑫管道科技有限公司

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二〇二〇年度

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目錄

前言

一、 企業(yè)質(zhì)量理念

二、 質(zhì)量管理

三、 企業(yè)質(zhì)量誠信

四、 企業(yè)質(zhì)量管理基礎(chǔ)

五、 產(chǎn)品質(zhì)量責任

六、 質(zhì)量風險管理

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前言

• 報告編制規(guī)范

《凱鑫管道科技有限公司公的質(zhì)量誠信報告》回顧了公司在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責任、質(zhì)量誠信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。關(guān)于本報告的披露內(nèi)容，說明如下：

• 報告范圍

報告的組織范圍：凱鑫管道科技有限公司

報告的時間范圍：2020年1月至2020年12月

報告的發(fā)布周期：本報告為年度報告

• 報告內(nèi)容客觀性聲明

本報告完全依托公司生產(chǎn)經(jīng)營實際情況而編寫，內(nèi)容客觀公正，絕無虛假信息，定期公布，以接受社會的監(jiān)督指導。

• 公司總經(jīng)理致辭

尊敬的政府質(zhì)監(jiān)部門、各界朋友及同仁：

凱鑫管道科技有限公司衷心感謝社會各界廣大用戶的厚愛、支持與合作！我公司擁有先進的生產(chǎn)工藝和設(shè)備，建立了嚴格的質(zhì)量控制體系和完善的售后服務(wù)體系，致力于發(fā)展成為與國際同步乃至領(lǐng)先的，以先進制造技術(shù)為核心的塑料閥門、塑料管道、塑料管道配件、塑料泵等產(chǎn)品制造商。

公司始終本著“以先進的工藝，一流的裝備，精細的管理，鑄就精品，成就基業(yè)，持續(xù)滿足顧客要求”的品質(zhì)方針，堅持“致力于提供優(yōu)質(zhì)的非金屬防腐壓力管道系統(tǒng)解決方案”的使命，秉承“成就客戶、創(chuàng)新、誠信”的價值觀，不斷為廣大用戶提供環(huán)保、安全、高性能、可靠的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

公司自創(chuàng)立以來，得到了各級領(lǐng)導和社會各界朋友的關(guān)心和幫助，得到了各位經(jīng)銷代理商和供應(yīng)商朋友的可貴支持，在此，我謹代表公司全體員工向關(guān)心和支持過我們公司發(fā)展的各位領(lǐng)導、各界朋友和全體新老客戶表示最誠摯的謝意！

• 企業(yè)簡介

凱鑫管道科技有限公司（原：寧波凱鑫泵閥制造有限公司）成立于1999年，是一家集產(chǎn)品研發(fā)，生產(chǎn)，銷售和服務(wù)于一體的大型綜合高新技術(shù)企業(yè)。公司廠區(qū)面積25000平方米，擁有各類員工130余人，主要從事研發(fā)、制造塑膠管件、塑膠管材、塑膠閥門、耐腐蝕泵等非金屬化工防腐設(shè)備，產(chǎn)品遠銷海內(nèi)外30多個國家和地區(qū)，年銷售額近1.2億元。產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于氯堿、石油、銅箔、鋰電、制藥、化纖、鋼鐵等領(lǐng)域，主要合作單位有唐山三友集團、金川集團、中石油股份有限公司、浙江新時代中能科技循環(huán)有限公司、靈寶華鑫銅箔有限公司、寶鋼工程技術(shù)集團有限公司等。

20年來，凱鑫始終堅持質(zhì)量優(yōu)質(zhì)、客戶至上的宗旨，以質(zhì)量促發(fā)展，以信譽求效益。本公司技術(shù)力量雄厚，工藝先進，檢測設(shè)備完善，有完善的企業(yè)標準化管理體系，率先通過國家壓力管道注冊安全許可（TS）認證，并先后取得ISO9001：2000國際質(zhì)量體系認證，全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證等行業(yè)證書。

新時代，新征程，在企業(yè)外貿(mào)發(fā)展戰(zhàn)略的指導下，凱鑫緊隨市場潮流，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”，將“中國制造”遠銷世界。以匠心筑就的卓越品質(zhì)，不斷深化“好泵閥，凱鑫造”的企業(yè)形象。

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圖1?現(xiàn)代化廠房

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圖2?主要產(chǎn)品及主要客戶

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圖3?UPVC渦輪蝶閥???????????????????????圖4 PVC管

一、企業(yè)質(zhì)量理念

企業(yè)的質(zhì)量理念是“質(zhì)量決定成敗，質(zhì)量成就價值?！薄Ｆ焚|(zhì)是公司的生存之本、興企之基。強化品質(zhì)意識、落實品質(zhì)責任是貫徹品質(zhì)理念的首要工作。特別是經(jīng)營者和管理者，要主動樹立品質(zhì)意識、主動承擔品質(zhì)責任。

二、質(zhì)量管理

2.1質(zhì)量管理機構(gòu)

公司總經(jīng)理親自主持以質(zhì)量為核心的戰(zhàn)略的調(diào)查、研究與制訂。公司副總及品質(zhì)部對公司的產(chǎn)品質(zhì)量安全工作全面負責，組織制定企業(yè)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略、年度質(zhì)量工作計劃和質(zhì)量安全保障措施；建立并實施先進的質(zhì)量管理體系和管理方法；組織實施質(zhì)量改進、質(zhì)量攻關(guān)等群眾性質(zhì)量管理小組活動；配備相應(yīng)人員并規(guī)定其職責、權(quán)限和相互關(guān)系，確保質(zhì)量管理體系得到持續(xù)有效運行，并推動持續(xù)改進。

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圖5 質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)圖

2.2質(zhì)量管理體系

質(zhì)量是企業(yè)的生命，公司始終把產(chǎn)品質(zhì)量當作第一件大事來抓。在質(zhì)量管理工作中，高瞻遠矚，制定了切合企業(yè)實際發(fā)展的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。以細致出精品、以專業(yè)鑄品質(zhì)，永遠追求以更好的質(zhì)量贏得客戶的超值滿意。公司相繼通過了ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系等諸多認證。公司高層領(lǐng)導關(guān)注顧客、重視產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量體系的保持、完善，員工的質(zhì)量意識普遍較高。公司高度關(guān)注基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，逐年投入資金購置生產(chǎn)和檢測設(shè)備及對相關(guān)設(shè)施進行改造；同時，推進人力資源工作，招聘專業(yè)技術(shù)人員，充實產(chǎn)品研發(fā)、工藝和質(zhì)量管理力量，大大增強了研發(fā)、質(zhì)量的保證能力。資源配置滿足公司經(jīng)營、生產(chǎn)的需求。在日常的實際工作中，對質(zhì)量體系的不斷進行完善、更新和改進，認真組織和部署好質(zhì)量體系年度的內(nèi)審和管理評審工作，通過每年的內(nèi)審、管理評審以及外部監(jiān)督審核對質(zhì)量體系實施持續(xù)改進，保證公司質(zhì)量管理體系運行的充分性和有效性，從而保證了產(chǎn)品的質(zhì)量持續(xù)提高。

三、企業(yè)質(zhì)量誠信

3.1質(zhì)量誠信管理

為構(gòu)建誠信經(jīng)營、公平競爭的市場環(huán)境，加強質(zhì)量誠信體系建設(shè)，切實保證產(chǎn)品質(zhì)量，維護消費者的合法權(quán)益，推動建設(shè)“質(zhì)量強企”，本企業(yè)向全社會鄭重承諾：

1、牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，不斷增強質(zhì)量意識和社會責任意識，保證產(chǎn)品質(zhì)量，落實企業(yè)質(zhì)量責任，滿足客戶對高質(zhì)量產(chǎn)品的期待和需求，增強客戶對我公司產(chǎn)品的信心。

2、嚴格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標準化法》、《計量法》等各種法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行產(chǎn)品標準，不造假、不售假，杜絕虛假宣傳，堅決抵制出售假冒偽劣、欺詐消費者等失信違法行為，不侵害消費者以及其它企業(yè)的合法權(quán)益。

3、加強全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理，推行先進質(zhì)量管理方法，完善計量保證體系、標準化體系和質(zhì)量保證體系，嚴格原材料、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品出廠和儲運銷售全過程的質(zhì)量控制。

4、建立質(zhì)量安全事故主動報告制度，嚴格落實質(zhì)量安全責任追究制度，完善產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系，及時解決用戶的質(zhì)量投訴，自覺履行產(chǎn)品質(zhì)量退貨、“三包”等產(chǎn)品質(zhì)量責任和義務(wù)。

5、本單位嚴格履行以上承諾。如有違反，愿意承擔相應(yīng)的法律責任，接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會公開的后果。

3.2員工誠信教育

為牢固樹立全體員工的誠信意識，公司每年年初制定本年度的質(zhì)量誠信教育培訓計劃。實行三級質(zhì)量誠信教育培訓。由公司組織一級教育工作。各部門負責人部根據(jù)公司要求，編制教育培訓計劃和內(nèi)容，認真組織下屬的教育培訓。各車間主任負責班組長及員工的誠信宣傳教育工作。公司通過專題培訓、書面文字進行張貼或傳達、質(zhì)量誠信先進員工經(jīng)驗交流、利用早會或班前會、利用圖片展示等多種方式對企業(yè)員工實施質(zhì)量誠信教育。公司對在質(zhì)量誠信教育培訓中成績優(yōu)異的人員給予一定的獎勵，通過培訓后在工作崗位上起著模范帶頭或成績突出的員工也給予一定獎勵，同時在員工中宣傳和推廣經(jīng)驗。對不按時參加質(zhì)量誠信教育培訓或未通過培訓考核的員工，給予一定的處罰。

3.3質(zhì)量文化建設(shè)

質(zhì)量文化是企業(yè)文化的一個重要組成部分，是企業(yè)在質(zhì)量管理方面追求的宗旨、觀念和道德行為準則的綜合體現(xiàn)。現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力從過去的產(chǎn)品和服務(wù)，已轉(zhuǎn)到優(yōu)秀的企業(yè)文化上。

公司在企業(yè)內(nèi)形成了人人關(guān)心質(zhì)量，創(chuàng)品牌人人有責的良好氛圍。公司還通過了廣泛開展生動活潑的質(zhì)量意識活動，加速轉(zhuǎn)變?nèi)w員工的陳舊質(zhì)量觀念，增強員工的競爭意識和責任感，在員工中牢牢樹立愛崗敬業(yè)精神，追求滿足客戶的要求。員工在自己的崗位上，時刻警示自己，產(chǎn)品實現(xiàn)的整個環(huán)節(jié)設(shè)計開發(fā)、采購、生產(chǎn)、檢驗、售后服務(wù)，你的每一步操作和決定都直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量，影響到產(chǎn)品的市場信譽，所以，對產(chǎn)品質(zhì)量的控制和持續(xù)提高，已成為員工的自覺意識。質(zhì)量意識的提高，使全員參與質(zhì)量管理熱情高漲。公司在質(zhì)量文化的建設(shè)上，除了做好文件管理、增強自身技術(shù)實力、提高核心競爭力外，還非常重視員工的教育培訓工作。根據(jù)各崗位中員工需求，每年要制定詳細的員工培訓計劃并組織實施，中途如果部門根據(jù)需要提出培訓申請也盡量安排。培訓的方式也是多種多樣，聘請公司內(nèi)外教師、專家授課，不斷更新知識與技能，緊跟不斷發(fā)展變化的社會與市場，同時對培訓效果進行有效性評估。

另外，公司除了外聘或引進一些人才外，更注重從內(nèi)部發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才，敢于從一線員工發(fā)現(xiàn)和提拔技術(shù)和管理人才，即看文憑，又看水平，并注意新老結(jié)合，以老帶新，保持隊伍的活力和連續(xù)性。通過多年的培育，公司現(xiàn)有的管理和技術(shù)隊伍分明，關(guān)鍵崗位形成了良好的梯隊，奠定了質(zhì)量管理良性發(fā)展的人員基礎(chǔ)。

四、企業(yè)質(zhì)量管理基礎(chǔ)

4.1企業(yè)產(chǎn)品標準

公司為全面提升生產(chǎn)力與競爭力，長期以來，在質(zhì)量管理、生產(chǎn)運營管理等方面積累了豐富的經(jīng)驗，建立了嚴格規(guī)范的管理體系，持續(xù)有效地提升了公司產(chǎn)品的市場競爭力。公司通過執(zhí)行ISO 9001質(zhì)量管理體系、ISO 14001環(huán)境管理體系等，通過精益生產(chǎn)管理優(yōu)化生產(chǎn)流程，在各運營環(huán)節(jié)全面建立了精益生產(chǎn)理念和制度，實現(xiàn)了短生產(chǎn)周期、高生產(chǎn)效率、低成本和高周轉(zhuǎn)率。

所有制定和修訂的質(zhì)量標準和檢驗操作規(guī)程，均由經(jīng)驗豐富的檢驗人員起草，經(jīng)各部門經(jīng)理審核，報請總經(jīng)理批準后，對檢驗人員進行培訓后實施。人員培訓除按正常計劃集中進行外，及時增加對修訂完善的質(zhì)量標準和檢驗規(guī)程的培訓，形式多樣，達到人人熟練掌握。公司按規(guī)范及標準要求制定了公司質(zhì)量管理體系文件，各類文件管理規(guī)范，各種記錄記錄及時、真實、完整，并有效保管，便于查閱，體系總體運行情況良好。公司領(lǐng)導在高層領(lǐng)導會議上，通過宣傳公司質(zhì)量方針和目標，反復(fù)強調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量滿足客戶要求與法律法規(guī)的重要性，倡導以客戶為中心，并將質(zhì)量目標層層分解，落實到各部門，明確各崗位人員職責、權(quán)限，保證人員、設(shè)備、材料等方面的及時供應(yīng)，確保了生產(chǎn)連續(xù)，質(zhì)量滿足標準要求。公司為滿足客戶需求，合理組織生產(chǎn)，拓寬市場，不斷引進人才、購買設(shè)備，確保各種資源滿足生產(chǎn)需要。對員工定期進行培訓，以便其能力能勝任所承擔的工作；對廠房、設(shè)施、設(shè)備、檢驗設(shè)備、儀器嚴格規(guī)程管理，確保其良好運行，保證產(chǎn)品質(zhì)量。公司建立了質(zhì)量控制、質(zhì)量檢驗、生產(chǎn)操作標準，以加強對于生產(chǎn)過程中的工藝參數(shù)、人員、設(shè)備、環(huán)境等影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有因素加以控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量符合標準。

在生產(chǎn)過程中加強了對不合格產(chǎn)品、不合格物料的控制。各部門有效利用統(tǒng)計技術(shù)與數(shù)據(jù)分析中的適當方法，對客戶的滿意、產(chǎn)品質(zhì)量的符合性、過程特性及趨勢，產(chǎn)品服務(wù)進行統(tǒng)計分析，制定各種對策，保證質(zhì)量體系的良好運行。公司制定了糾正預(yù)防措施管理規(guī)程，以消除不合格的原因和潛在不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生。對于體系中的不合格情況，各有關(guān)部門認真分析，制定切實有效的糾正、預(yù)防措施并認真實施，以便持續(xù)改進質(zhì)量體系的有效性。

4.2企業(yè)計量水平

公司嚴格執(zhí)行《中華人民共和國計量法》等文件法規(guī)，按規(guī)定要求將監(jiān)視測量設(shè)備送到具有檢定或校準資質(zhì)的部門校準或檢定，或?qū)φ漳芩菰吹絿H或國家的測量標準，按規(guī)定的時間和程序要求由公司組織校準。對校準或檢定狀態(tài)明確標識，并保存好校準或檢定記錄。

4.3管理體系認證情況

公司先后通過了ISO 9001質(zhì)量管理體系認證，ISO 14001環(huán)境管理體系認證，ISO 45001職業(yè)健康安全管理體系認證等，這些認證確保了產(chǎn)品的高質(zhì)、維護了清潔、無污染的生產(chǎn)環(huán)境，保證了員工的職業(yè)健康安全，為全面提升產(chǎn)品質(zhì)量，確保各項生產(chǎn)經(jīng)營活動規(guī)范、有序、標準。

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圖6 三體系認證證書

五、產(chǎn)品質(zhì)量責任

5.1產(chǎn)品質(zhì)量承諾

質(zhì)量誠信承諾：

公司鄭重向全社會承諾，并以此自律：

1、建立質(zhì)量誠信教育和獎懲制度。組織員工按照制度要求學習質(zhì)量誠信規(guī)范，提高質(zhì)量誠信意識，并做好相關(guān)記錄；結(jié)合員工的崗位職責落實質(zhì)量誠信責任，形成質(zhì)量誠信績效評價和獎懲機制，推動員工積極參與企業(yè)質(zhì)量誠信建設(shè)。

2、建立質(zhì)量誠信檢驗制度。按照有關(guān)規(guī)定配備具有資格或相應(yīng)能力的檢驗人員；對原材料和外購、外協(xié)件進行嚴格的檢驗或驗證，并按規(guī)定保存相關(guān)的檢驗或驗證記錄；配備的出廠檢驗設(shè)備，按照標準要求對最終產(chǎn)品進行嚴格的質(zhì)量檢驗，確保不合格產(chǎn)品不出廠，并按規(guī)定保存產(chǎn)品出廠檢驗記錄；對在用的檢驗檢測設(shè)備定期進行檢定或校準，確保檢驗檢測設(shè)備符合要求。

3、建立售后服務(wù)制度。向顧客提供產(chǎn)品使用說明；建立顧客檔案；建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在承諾的時間內(nèi)幫助顧客解決產(chǎn)品使用過程中遇到的問題，妥善處理顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的抱怨和投訴，努力使顧客滿意；開展顧客滿意度調(diào)查，了解顧客需求，持續(xù)改進質(zhì)量。

4、對涉及人體健康和人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，建立有效的召回和追溯制度。對發(fā)現(xiàn)存在缺陷的產(chǎn)品，必須及時召回；對出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量事故，必須及時妥善處理，并追究相關(guān)責任人的責任。

5、開展標識、明示質(zhì)量等形式的質(zhì)量誠信自律活動。對產(chǎn)品使用的原材料、質(zhì)量性能或質(zhì)量等級反映產(chǎn)品質(zhì)量狀況的特性進行明示或做出公開承諾。如果產(chǎn)品質(zhì)量問題導致國內(nèi)外客戶投訴、退貨或銷毀的，公司自愿接受國家和相關(guān)條約按規(guī)定要求做出的相關(guān)處理。

5.2產(chǎn)品售后責任

公司制訂了一整套嚴密的售后服務(wù)管理文件，當出廠產(chǎn)品存在質(zhì)量、安全等隱患時，必須有效迅速地追溯、返工、更換、召回等，確保相關(guān)的隱患產(chǎn)品順利準確召回且得到有效處理。公司鄭重承諾，如果公司產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，在經(jīng)過公司與有關(guān)部門共同調(diào)查以后證實確實是公司責任時，公司將嚴格按《產(chǎn)品質(zhì)量法》等相應(yīng)的法律法規(guī)執(zhí)行，并對客戶致以誠摯的歉意。近幾年來公司從未因產(chǎn)品質(zhì)量安全事故而發(fā)生實際召回事件。

5.3企業(yè)社會責任

5.3.1安全管理

為保證安全生產(chǎn)投入的有效實施，公司成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組，實行分層負責分層管理的安全生產(chǎn)管理崗位責任制度，簽署安全生產(chǎn)責任書、組織安全培訓、配備消防安全設(shè)備、定期進行安全大檢查、制定應(yīng)急預(yù)案、執(zhí)行安全“三同時”等。公司建立各職能部門及各級各類人員的安全職責。公司還制定以下規(guī)章制度：（1）安全生產(chǎn)檢查制度；（2）安全生產(chǎn)教育培訓制度；（3）安全生產(chǎn)考核、獎懲制度；（4）工傷事故管理制度；（5）設(shè)備設(shè)施安全管理制度；（6）現(xiàn)場安全管理制度；（7）電氣安全管理制度；（8）勞動防護用品管理制度；（9）安全投入保障制度；（10）安全例會制度；（11）消防安全管理制度。

同時，公司設(shè)立安全生產(chǎn)專項費用臺帳，做到?？顚Ｓ?。依法參加工傷社會保險，為從業(yè)人員交納工傷保險費，為從業(yè)人員提供符合國家標準或行業(yè)標準的勞動防護用品。對新職工入廠進行三級安全教育、特種作業(yè)人員培訓教育。工傷事故統(tǒng)計報告中的工傷事故按“四不放過”的原則進行處理。公司建立健全了崗位安全操作規(guī)程，對各崗位操作人員進行了安全操作規(guī)程的培訓。

公司本著“以人為本，健康安全，風險辯識預(yù)控，持續(xù)改進發(fā)展?！钡穆殬I(yè)健康安全管理方針，充分依靠科學管理，堅持以安全第一，預(yù)防為主，不斷改進管理體系的有效性，最大限度的消除各種危險源和隱患，避免和減少員工及所有進入工作場所人員健康安全及公司財產(chǎn)的損害，努力提高公司管理水平。

5.3.2環(huán)境保護

在日常管理中，識別了適用的環(huán)境法律法規(guī)進行評價，并嚴格貫徹執(zhí)行國家、省、市的環(huán)保相關(guān)法律法規(guī)。主要污染物為生活污水，公司每年委托第三方機構(gòu)對公司產(chǎn)生的污水、廠界噪聲及粉塵排放進行檢測，檢測結(jié)果均符合相關(guān)標準，無超標排放現(xiàn)象。公司生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的固廢，均委托有資質(zhì)的企業(yè)進行回收處置，無污染環(huán)境事件發(fā)生。公司積極響應(yīng)國家號召，節(jié)約資源，推行清潔生產(chǎn)，減少污染物排放。

六、質(zhì)量風險管理

（一）、事前預(yù)防，做好生產(chǎn)前的準備工作

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。在產(chǎn)品正式投產(chǎn)前，必須做好一整套基礎(chǔ)工作。

1、訂單評審。公司對每個訂單、每份合同都組織進行評審，以確定公司的產(chǎn)能能否達到，材料能否采購到，價格是否合理，尤其是質(zhì)量，能否滿足客戶需求，能否經(jīng)過測試。

2、產(chǎn)前會議。每分訂單生產(chǎn)前，都對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、款式、規(guī)格、材料性能、制造工藝等進行研討，以確定技術(shù)能否達到，生產(chǎn)是否有風險，質(zhì)量問題能否掌控等。

3、試生產(chǎn)。產(chǎn)品在大批生產(chǎn)前，都進行小批量的生產(chǎn)，以檢驗大批量生產(chǎn)的可行性，最終確定產(chǎn)品能否大批量上線，及時發(fā)現(xiàn)并解決質(zhì)量問題。

（二）、嚴格管控，將質(zhì)量風險降到最小化

做好產(chǎn)品質(zhì)量管控，堅持從設(shè)計開發(fā)-原材料采購-生產(chǎn)-檢驗的一條龍監(jiān)管，將質(zhì)量風險降到最低。

1、設(shè)計開發(fā)階段。公司始終堅持產(chǎn)品的質(zhì)量是設(shè)計出來的。按照《設(shè)計和開發(fā)控制程序》，努力做好產(chǎn)品立項、設(shè)計評審、設(shè)計驗證、產(chǎn)品故障模式分析的工作。根據(jù)設(shè)計要求，把關(guān)樣品的制作，在生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，攻克質(zhì)量難關(guān)，找出質(zhì)量問題易發(fā)點。

2、產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)。高質(zhì)量的產(chǎn)品是要靠標準規(guī)范的生產(chǎn)來實現(xiàn)的。公司秉承“第一次就把事情做好”的生產(chǎn)理念，堅持“三不”原則。生產(chǎn)線根據(jù)技術(shù)文件制定了各工序的作業(yè)指導書，每個操作工嚴格按技術(shù)文件和作業(yè)指導書操作，并始終堅持全面質(zhì)量管理原則、方法，建立了首檢、自檢、抽檢、終檢（全檢）制度，確保生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證。

3、質(zhì)量檢驗階段。質(zhì)量檢驗是產(chǎn)品高質(zhì)量的最終保障。建立了進料檢驗-半成品檢驗-巡檢-最終檢驗-出貨檢驗的檢驗環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)按照檢驗標準執(zhí)行。

4、產(chǎn)品質(zhì)量控制。對生產(chǎn)過程的各關(guān)鍵工序設(shè)立質(zhì)量控制點，在工藝文件中，明確對質(zhì)量控制點進行項目內(nèi)容、控制手段等的確定，并由技術(shù)人員定期進行執(zhí)行情況的檢查。

（三）、積極響應(yīng)，及時處理質(zhì)量投訴

1、為保證不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升公司質(zhì)量服務(wù)水平，提高顧客滿意度，公司依據(jù)質(zhì)量管理體系要求，建立了《客戶質(zhì)量投訴處理流程》。投訴處理流程為：業(yè)務(wù)收到可能是產(chǎn)品投訴的信息時，應(yīng)立即對信息進行評審或評估。這些信息可能是此事件的唯一信息，應(yīng)寫入到投訴記錄當中；確定信息是否構(gòu)成一個產(chǎn)品投訴，如果信息并不能構(gòu)成產(chǎn)品投訴，則不需要進一步的措施；把投訴的詳細情況寫入記錄中；調(diào)查產(chǎn)品投訴，不管是否有根本原因，對投訴應(yīng)進行調(diào)查，以確定是否已發(fā)生了不合格，以及與該投訴相關(guān)的糾正/糾正措施是否恰當。

2、公司每年二次對顧客滿意度進行問卷調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、服務(wù)等方面，由顧客對產(chǎn)品要求和期望的各個方面內(nèi)容做出評價，然后對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，以確定下一步質(zhì)量性能優(yōu)化升級方向和銷售服務(wù)質(zhì)量的提升目標。